Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Velia (veliade.shop) getätigt werden. Betreiberin des Shops ist die JALU COMMERCE LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom WC2H 9JQ, eingetragen unter der Registernummer 17380334. Für Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter service@veliade.shop.
2. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
JALU COMMERCE LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom WC2H 9JQ
E-Mail: service@veliade.shop
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss die Ware sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden und vollständig in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Etiketten, Zubehörteile und beigefügter Unterlagen zurückgesandt werden. Eine Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft üblich wäre, ist selbstverständlich zulässig.
6. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie als Kundin oder Kunde. Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen die Ware mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder in denen uns ein Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung unterlaufen ist. In diesen Fällen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
Bitte senden Sie Ware niemals unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst unter service@veliade.shop; wir teilen Ihnen daraufhin die zutreffende Rücksendeadresse und den weiteren Ablauf mit.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Verträgen:
7.1 Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (personalisierte Produkte).
7.2 Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
7.3 Verträge zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
7.4 Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
8. Ablauf einer Rücksendung
8.1 Senden Sie eine E-Mail an service@veliade.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der betroffenen Artikel sowie den Grund der Rücksendung an.
8.2 Sie erhalten von uns innerhalb von ein bis drei (1-3) Werktagen eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse und allen erforderlichen Hinweisen.
8.3 Verpacken Sie die Ware sorgfältig und versenden Sie das Paket möglichst mit einer nachverfolgbaren Versandart. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
8.4 Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis und veranlassen die Erstattung.
9. Erstattung
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware bei uns bzw. nach Erhalt des Nachweises über die Rücksendung, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung wird ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen kann.
10. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder unvollständig bei Ihnen eintreffen oder sollte ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Sendung unter service@veliade.shop und fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei. Wir bieten Ihnen in diesem Fall nach Ihrer Wahl eine kostenfreie Ersatzlieferung oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises an. Sämtliche Versand- und Rücksendekosten trägt in diesen Fällen die JALU COMMERCE LTD. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
11. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Sendung nach Ablauf des angegebenen Lieferzeitraums nicht bei Ihnen eingetroffen sein oder sollte die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an service@veliade.shop. Wir leiten unverzüglich eine Nachforschung beim beauftragten Transportunternehmen ein. Bestätigt sich der Verlust der Sendung oder kann die Zustellung nicht nachgewiesen werden, erhalten Sie nach Ihrer Wahl kostenfrei eine erneute Lieferung oder die vollständige Erstattung des gezahlten Betrages einschließlich der Versandkosten.
12. Kontakt
Für alle Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
JALU COMMERCE LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom WC2H 9JQ
Registernummer: 17380334
E-Mail: service@veliade.shop
Website: veliade.shop
Anfragen werden in der Regel innerhalb von ein bis drei (1-3) Werktagen beantwortet.
13. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
JALU COMMERCE LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom WC2H 9JQ
E-Mail: service@veliade.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)/erhalten am (*): _________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s): _________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________________________________________
Bestellnummer: _________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________________________________________
Datum: _________________________________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Stand: 10. August 2026