Versand

VERSANDRICHTLINIE

1. Allgemeines

Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen im Online-Shop Velia (veliade.shop) bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Betreiberin des Shops ist die JALU COMMERCE LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom WC2H 9JQ, Registernummer 17380334. Bei Fragen zu Ihrer Sendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter service@veliade.shop.

2. Bearbeitungszeit

2.1 Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung innerhalb von ein bis drei (1-3) Werktagen geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.

2.2 Die Bearbeitungszeit ist von der Versandzeit getrennt zu betrachten und ist in der unten genannten Lieferzeit nicht enthalten.

2.3 Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet. In Zeiten hoher Nachfrage oder bei Aktionszeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern; wir informieren Sie in einem solchen Fall per E-Mail.

3. Lieferzeit

3.1 Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand acht bis fünfzehn (8-15) Kalendertage.

3.2 Bei dieser Angabe handelt es sich um eine realistische Schätzung, zu deren Einhaltung wir uns verpflichtet fühlen. Die Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit von ein bis drei (1-3) Werktagen und der geschätzten Lieferzeit von acht bis fünfzehn (8-15) Kalendertagen zusammen.

3.3 In Einzelfällen kann es zu Abweichungen kommen, etwa durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Transportunternehmen, saisonal hohes Sendungsaufkommen, ungünstige Witterungsbedingungen oder Ereignisse höherer Gewalt. Solche Umstände liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir informieren Sie unverzüglich, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

4. Liefergebiet

Wir liefern an Adressen innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung an Packstationen oder Postfächer ist nicht in allen Fällen möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Für Verzögerungen oder Fehlzustellungen, die auf unvollständige oder unrichtige Adressangaben zurückzuführen sind, können wir keine Verantwortung übernehmen.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und in der Bestellübersicht transparent angezeigt. Etwaige Aktionen mit versandkostenfreier Lieferung gelten ausschließlich zu den jeweils angegebenen Bedingungen.

6. Sendungsverfolgung

6.1 Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Versandbestätigung und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

6.2 Bitte beachten Sie, dass die erste Statusaktualisierung im System des Transportunternehmens einige Tage in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und wenden Sie sich anschließend an service@veliade.shop.

7. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Sendungen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen, damit verfügbare Artikel Sie so schnell wie möglich erreichen. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

8. Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Sendung sichtbar beschädigt bei Ihnen eintreffen, dokumentieren Sie den Zustand von Paket und Inhalt bitte fotografisch und kontaktieren Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt unter service@veliade.shop. Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl eine kostenfreie Ersatzlieferung oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises an.

9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

9.1 Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der geschätzten Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein oder sollte die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an service@veliade.shop.

9.2 Wir leiten unverzüglich eine Nachforschung beim beauftragten Transportunternehmen ein und halten Sie über den Stand der Prüfung auf dem Laufenden.

9.3 Bestätigt sich, dass die Sendung verloren gegangen ist oder die Zustellung nicht nachgewiesen werden kann, erhalten Sie nach Ihrer Wahl kostenfrei eine erneute Lieferung oder die vollständige Erstattung des gezahlten Betrages einschließlich der Versandkosten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

10. Nicht abgeholte oder abgelehnte Sendungen

Wird eine Sendung nicht innerhalb der Lagerfrist des Transportunternehmens abgeholt oder die Annahme verweigert, geht das Paket an uns zurück. Nach Eingang der Rücksendung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um entweder einen erneuten Versand oder eine Erstattung zu vereinbaren. Bei einem erneuten Versand können erneut Versandkosten anfallen.

11. Adressänderungen

Änderungen der Lieferanschrift können wir nur berücksichtigen, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schnellstmöglich unter service@veliade.shop.

12. Kontakt

JALU COMMERCE LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom WC2H 9JQ
Registernummer: 17380334
E-Mail: service@veliade.shop
Website: veliade.shop

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von ein bis drei (1-3) Werktagen.

Stand: 10. August 2026